Engagement

Notre Mission

« En tant qu’acteurs du tourisme, nous sommes conscients de notre responsabilité.

Il est essentiel pour nous de répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.

Notre objectif est d’assurer la pérennité de nos activités et de nos métiers. Nous voulons agir au quotidien pour faire de notre entreprise un outil de justice sociale et écologique. 

Nous avons la volonté de progresser et de développer toutes les bonnes pratiques tout en fédérant les acteurs afin de partager les connaissances et les expériences avec nos équipes, nos fournisseurs et nos clients en facilitant leur accès au tourisme durable. » - Aurélien Rath

 

Développement Durable

Notre politique de développement durable

En tant qu'agence de voyage qui s'engage auprès de diverses parties prenantes du tourisme, nous avons conscience de notre rôle clé et notre influence dans le développement durable du tourisme. Par conséquent, nous nous engageons à promouvoir la durabilité. Nous visons à suivre, mettre en œuvre et promouvoir de bonnes pratiques de durabilité afin de maximiser les impacts positifs et de minimiser les impacts négatifs sur le tourisme de nos opérations et d'influencer nos collaborateurs, clients et partenaires à faire de même.

 

Notre politique de développement durable est divisée en 10 thèmes. Chaque thème se compose d'un ensemble de principes et d'actions pratiques en conséquence.

 

1. Gestion de la durabilité et conformité légale

Nous nous engageons dans une gestion durable, pratiquée par les actions suivantes :

• Avoir des employées désignées qui sont responsables des tâches de coordinateur du développement durable ;

• Avoir un énoncé de mission de durabilité qui est communiqué aux clients, partenaires et fournisseurs ;

• Avoir une politique de développement durable accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l'entreprise ; et inclut les aspects liés à la santé et à la sécurité des employés ;

• Collaborer et s'impliquer activement dans des forums externes et des groupes de travail qui soutiennent la durabilité du tourisme ;

• Procéder à une évaluation de base de la performance de l'entreprise en matière de pratiques durables ;

• Mettre en place des lignes directrices et un système d'évaluation en matière de durabilité pour identifier les performances en matière de durabilité des principaux fournisseurs/partenaires ;

• Avoir un plan d'action de développement durable avec des objectifs clairs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification du temps ;

• Garantir la transparence de l'entreprise en matière de développement durable en rendant compte et en communiquant publiquement ;

• Veiller à ce que tout le personnel connaisse parfaitement notre politique de développement durable et s'engage à la mettre en œuvre et à l'améliorer.

 

2 - Gestion interne : politique sociale & droits de l'homme

Nous nous engageons à une gestion interne durable en ayant une politique sociale écrite claire et bien communiquée qui comprend les principes suivants :

• Accorder aux salariés la liberté d'emploi et de rupture de contrat avec préavis (idéalement minimum un mois) et sans pénalité

• Inclure les conditions de travail conformément à la législation nationale du travail et une description de poste dans le contrat de travail ;

• Déterminer et compenser les heures de travail supplémentaires sur la base d'un accord ;

• Fournir une assurance médicale et responsabilité civile conformément à la législation nationale ;

• Accorder aux salariés des congés payés annuels fixes, des congés de maladie et des indemnités de congés annuels non payés ;

• Avoir une politique de santé et de sécurité pour les employés conforme aux normes légales nationales ;

• Disposer d'ensembles de premiers secours et de personnel qualifié dans tous les lieux concernés ;

• Obéir à l'âge minimum national d'admission à l'emploi ;

• Avoir des procédures documentées efficaces en place pour que les employés puissent exprimer leurs plaintes et leurs attentes ;

• Avoir un système de mesure de la satisfaction des employés sur une base régulière ;

• Créer des opportunités pour les étudiants de participer à des stages/stages/apprentissages ;

• Encourager les opportunités d'emploi pour les personnes ayant des besoins spéciaux ;

Nous nous engageons à respecter les droits de l'homme en veillant à l'application des pratiques suivantes :

• Déclarer ne pas entraver l'affiliation syndicale, les négociations collectives du travail et la représentation des membres par les syndicats ;

• Interdire les discriminations concernant le recrutement, les conditions d'emploi, l'accès à la formation et aux postes de direction, ou la promotion en termes de sexe, de race, d'âge, de handicap, d'origine ethnique, de religion/croyances ou d'orientation sexuelle ;

• Veiller à ce que tous les employés aient une chance égale et aient accès aux ressources et aux opportunités de développement personnel grâce à une formation régulière.

 

3. Gestion interne : Environnement et relations communautaires

Nous nous engageons à pratiquer la protection de l'environnement et à améliorer les relations communautaires en veillant à l'application des pratiques suivantes :

• Réduire activement l'utilisation des biens jetables et de consommation ;
• Favoriser l'achat de biens et services durables, de fournitures de bureau et de restauration, de cadeaux et de marchandises ;
• Configurez par défaut les photocopieurs et les imprimantes sur l'impression recto verso ou sur d'autres modes d'économie de papier ;
• Utiliser des produits de nettoyage qui ne sont pas dangereux, non eutrophes et biodégradables et qui sont certifiés par un label écologique, si disponible localement ;
• Imprimez des brochures sur du papier respectueux de l'environnement, avec une imprimerie qui travaille avec un système de gestion de l'environnement certifié, si disponible localement à des coûts raisonnables ;
• Mettre en place des mesures pour réduire le gaspillage de brochures ou une politique « Internet uniquement »
• Avoir un engagement actif pour mesurer, surveiller et réduire la consommation d'énergie ;
• Calculer et compenser les émissions de CO2 et comparer différentes périodes ;
• Achetez de l'énergie verte et de l'éclairage économe en énergie pour toutes les zones, lorsqu'elles sont disponibles ;
• Éteignez les lumières et l'équipement lorsqu'ils ne sont pas utilisés, utilisez un système d'allumage/extinction automatique avec des minuteries ou des détecteurs de mouvement et réglez l'équipement par défaut en mode d'économie d'énergie, lorsque cela est possible ;
• Préférer les équipements à faible consommation d'énergie lors de l'achat de nouveaux articles, y compris les considérations de coût et de qualité ;
• Avoir une politique active de réduction des consommations d'eau, mise en place et suivi annuellement
• Installer des équipements économes en eau dans les toilettes.
• Respecter la législation nationale relative à l'élimination des déchets ;
• Développer et mettre en œuvre une politique de réduction et de recyclage des déchets solides.
• Prendre des mesures pour réduire la quantité de matériaux d'emballage et ne pas fournir de matériaux d'emballage non recyclables ou non biodégradables ;
• Prendre des mesures pour réduire la quantité de bouteilles en plastique (non rechargeables) d'eau potable à usage de bureau ;
• Séparer tous les matériaux qui peuvent être recyclés et organiser la collecte et l'élimination appropriée ;
• Mettre en œuvre des méthodes de réduction des déchets lors de l'utilisation de cartouches d'encre et de toner pour l'impression et la copie, dans la mesure du possible ;
• Utiliser des peintures sans plomb et à base d'eau, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, lorsqu'elles sont disponibles localement ;
• Mesurer et réduire les déplacements du personnel et utiliser des modes de transport plus durables.
• Inciter financièrement les salariés à utiliser les transports en commun ou des moyens de transport durables ;
• Réduire les impacts liés au transport par le télétravail, les réunions télé/vidéo, les politiques de travail à domicile ou d'autres moyens ;
• Entretenir et vérifier correctement les véhicules motorisés de l'entreprise, pour réduire les émissions et la consommation d'énergie et s'assurer qu'ils sont conformes aux normes d'émission légales,
• Fournir des conseils, une formation et/ou des informations périodiques à tous les membres du personnel sur leurs rôles et responsabilités en ce qui concerne les pratiques environnementales internes ;

 

4. Agence partenaire

Sur la base d'un inventaire de nos principales agences partenaires, nous avons élaboré et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos agences partenaires. Notre objectif est de concrétiser le développement durable pour chacun des partenaires de notre entreprise.

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes;

• Tenir une liste des agents partenaires ayant des bonnes pratiques

• Minimiser l'empreinte écologique du bureau en se déplaçant principalement en transports en commun, en utilisant le moins possible de papier, en triant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié ;

• Informer les partenaires clés sur les normes touristiques Travelife et nationales.

• Informer les partenaires clés de la politique de développement durable des agences de voyages

• Avoir un contrat écrit avec les agences partenaires ;

• Veiller à ce que les entreprises partenaires respectent toutes les lois nationales pertinentes protégeant les droits des employés ;

 

5. Transports

Nous essayons de nous assurer que les véhicules utilisés lors des circuits ne causent pas plus de pollution que la moyenne. Nous pensons que le transport est un aspect important du tourisme durable et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau moyen de pollution.

 

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

• Proposition des options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors de la sélection des options de transport vers la destination.

• Informer l’impact carbone en fonction du choix du transport.

• Intégrer et/ou promouvoir un ou plusieurs produits/forfaits de vacances durables basés sur une méthodologie reconnue, y compris le transport durable, l'hébergement durable et les activités durables.

 

6. Hébergement

Nous essayons de parvenir à une chaîne d'approvisionnement touristique entièrement durable. Les hébergements partenaires jouent un rôle important dans la réalisation de cet objectif et sont stimulés et motivés pour adopter des pratiques durables.

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

 

• Mettre en avant les hébergements qui fonctionnent avec la certification internationalement reconnue (par exemple, GSTC) et/ou la certification Travelife

 

• Encourager les échanges de bonnes pratiques avec  les hébergements qui s'engagent activement dans la durabilité

• Formation des collaborateurs aux droits de l'enfant, à la prévention de l'exploitation sexuelle et au signalement des cas suspects ;

•Soutenir, collaborer et impliquer les acteurs dans la prévention de l'exploitation sexuelle des enfants ;

 

7. Excursions et activités

 

Nous attachons une grande importance au bien-être des animaux et de la communauté .

Nous nous opposons fermement à la destruction de la faune et à la pollution de l'environnement.

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

• Conseiller les clients sur les normes de comportement lors des excursions et des activités en mettant l'accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l'environnement ;

• Ne pas proposer d'excursions qui nuisent à l'homme, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles comme l'eau et l'énergie, ou qui sont socialement et culturellement inacceptables ;

• Ne pas proposer d'excursions dans lesquelles la faune sauvage est retenue en captivité, à l'exception d'activités correctement réglementées conformément à la législation locale, nationale et internationale ;

• Ne pas être impliqué dans des entreprises qui récoltent, consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages à moins que cela ne fasse partie d'une activité réglementée qui garantit que leur utilisation est durable et conforme aux lois locales, nationales et internationales ;

• Conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales en achetant des services ou des biens, de l'artisanat traditionnel et des méthodes de production (alimentaires) locales, ou en visitant des projets sociaux ;

• Conseiller nos clients sur les excursions et les activités qui soutiennent l'environnement local et la biodiversité telles que la visite des zones protégées ou des projets de protection de l'environnement.

 

8. Accompagnateurs, représentants locaux et guides

 

Nous défendons un environnement de travail équitable et sûr qui soutient et respecte les communautés locales.

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

 

• Préférer travailler avec des accompagnateurs locaux, des représentants locaux, des guides touristiques locaux, des porteurs, des chauffeurs, des cuisiniers et d'autres membres du personnel local à capacité égale.

• Veiller à ce que nos partenaires locaux se conforment à toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, aux normes minimales de l'industrie et à toute autre exigence légale pertinente, selon les exigences les plus strictes.

• Demander à nos représentants locaux d'informer les clients sur les questions de développement durable pertinentes dans la destination (par exemple, la protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, l'utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (par exemple, les conseils, le code vestimentaire et la photographie) et humaines droits (par exemple, exploitation sexuelle);

 

9. Destination

Nous visons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs à destination pour assurer le développement durable des lieux où nous opérons.

 

Nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

 

• Ne pas sélectionner des destinations dans lesquelles le tourisme entraîne des effets locaux négatifs structurels.

• Envisager la sélection de nouvelles destinations accessibles par des moyens de transport plus durables.

• Soutenir les initiatives qui améliorent les relations entre les hébergements et les producteurs locaux ;

• Soutenir le gouvernement local (si possible, avec d'autres agences de voyage et parties prenantes) concernant la durabilité, la planification et la gestion des destinations, l'utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles ;

• Ne pas promouvoir des souvenirs contenant des espèces de faune et de flore menacées, comme indiqué dans le traité CITES et la « Liste rouge » de l'UICN ; ou des artefacts historiques et archéologiques (sauf dans la mesure permise par la loi) .

 

10. Communication et protection des clients

Le bien-être et l'information des clients sont très importants pour nous. Nous assurons une communication claire et constante et une haute protection à nos clients.

 

Avant de réserver, nous nous engageons à cela par les actions suivantes:

 

• Mettre à disposition aux clients notre politique de développement durable et notre charte éthique des voyageurs.

• S'assurer que les données personnelles des clients ne sont pas compromises.

• Respecter les normes pertinentes et les codes de conduite volontaires dans les messages marketing et publicitaires, et ne pas promettre plus que ce qui est livré.

• Rendre les informations sur les produits et les prix claires, complètes et exactes, en ce qui concerne l'entreprise et ses produits et services.

• Fournir des informations sur la destination.

• S'assurer que les logos ou messages sont reconnaissables par le consommateur.

• Informer le client des alternatives durables en matière d'hébergement, d'excursions, de forfaits vacances et d'options de transport, si disponibles.

• Informer clairement les clients directs (potentiels) sur les engagements et les actions en matière de développement durable.

 

Après réservation et pendant les vacances, nous nous y engageons  :

• Informer les consommateurs sur l'environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination de vacances ;

• Informer les clients des risques et précautions liés aux questions de santé et de sécurité à destination ;

• Gardez une personne de contact et un numéro de téléphone disponibles en permanence pour les situations d'urgence

• Fournir aux clients des directives documentées et/ou des codes de conduite pour les excursions et activités sensibles, afin de minimiser l'impact négatif des visiteurs et de maximiser le plaisir.

 

Après les vacances, nous nous y engageons en :

• Mesurer systématiquement la satisfaction client et prendre en compte les résultats, pour l'amélioration du service et du produit ;

• Avoir des procédures claires en cas de plaintes des clients.

Prix Travelife Partner

Cap5 Voyages a reçu le prix Travelife Partner le 26/09/23